본문
영어로 전화 예약이나 문의를 해야 한다면 용건과 필요한 번호를 먼저 적어 두세요. 잘 안 들릴 때 다시 말해 달라고 요청하고, 날짜·시간·금액을 한 번 더 확인하는 문장을 준비하면 도움이 됩니다.
전화 받기·걸기 공통
통화 목적에 필요한 영문 이름과 예약번호·고객번호를 적어 두세요. 생년월일·주소는 본인 확인이 필요한 경우에만 준비하고, 카드 뒷면 보안번호는 일반 통화 메모에 적어 두지 마세요. 철자를 설명할 때는 “S as in Sam, A as in Apple”처럼 말할 수 있어요.
- “Sorry, the line is a bit unclear. Could you repeat that?”
- “Could you speak a little slower, please?”
- “Just to confirm…” 하고 들은 날짜·금액을 한 줄로 다시 말하기
- “Could you give me that number again, digit by digit?”
- “Could you please spell that for me?”
자주 쓰는 상황 대본
병원·클리닉 예약
“Hi, I’d like to make an appointment with Dr ___. My name is ___. I’m free on Tuesday afternoon or Thursday morning.” 취소·변경은 “I need to cancel / reschedule my appointment on ___.” 증상은 길게 말하려고 하지 말고, 예약 단계에서는 “It’s for a cold / skin check / follow-up.” 정도면 충분해요.
통신사·은행·공과금
본인 확인이 길어요. “I’m calling about my account.” → 계정·고객 번호 → “I’d like to update my address / ask about a bill / report a lost card.” 순서가 헤매는 시간을 줄입니다. 자동 응답이 길면 안내를 끝까지 듣고 operator / customer service 옵션을 고르세요. 통화 후 문자·이메일로 레퍼런스 번호가 오면 스크린샷을 남겨 두고요.
렌트·부동산
“I’m calling about the property at ___. Is it still available? Can I book an inspection?” 날짜는 “Would Saturday at 10 work?”처럼 구체적으로. 신청 서류 질문은 “What documents do you need for the application?” 한 줄이면 됩니다.
통화 전에 30초
대본은 외우기보다 옆에 두고 읽는 용도로 충분해요. 짧게, 천천히, 확인 한 번. 이 세 가지만 있어도 전화 영어가 훨씬 덜 무섭습니다.