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매장이나 예약 페이지에 ‘No refunds’라고 적었다고 소비자의 법적 권리가 없어지는 것은 아닙니다. 단순 변심인지, 상품·서비스에 문제가 있는지부터 구분하세요. 가게의 자체 교환·환불 정책과 Australian Consumer Law의 소비자 보장은 같은 것이 아니에요.
고객에게 먼저 확인할 내용
- 언제 무엇을 구입했는지 확인할 자료
- 어떤 문제가 있고 언제 발견했는지
- 제품 상태나 서비스 결과를 확인할 사진·설명
- 고객이 요청하는 해결 방법
이 목록은 문의를 정리하는 예시이지 특정 서류가 없으면 일괄 거절하라는 뜻은 아닙니다. 문제의 성격에 따라 수리·교환·환불 등 적용되는 해결 방법과 선택권이 달라질 수 있어요. 모든 문제에 바로 환불해야 한다거나 반대로 수리만 해주면 된다고 단정하지 마세요.
안내문에서 피할 표현
어떤 경우에도 환불하지 않는다는 문구, 세일 상품은 법적 권리도 없다는 설명, 가게가 정한 기간이 지나면 모든 권리가 끝난다는 안내는 주의해야 합니다. 단순 변심에 대한 자체 정책을 안내하더라도 법적 소비자 권리는 별도로 남는다는 점을 명확히 하세요.
접수용 영어 예문: “Thank you for letting us know. Could you describe the issue and provide the purchase details so we can assess the appropriate remedy?” 구매 내역과 문제를 확인한 뒤 적절한 해결 방법을 검토하겠다는 문장입니다.
직원이 응대할 때 즉시 거절하거나 확인 전 환불을 확약하기보다, 내용을 기록하고 담당자가 검토하도록 절차를 정해 두세요. 예약 취소·노쇼·선금 문제는 상품 하자 환불과 똑같이 처리하지 말고 약관과 소비자법을 따로 살펴봐야 합니다.
공식 확인: ACCC 소비자 보장, 판매자의 수리·교환·환불 안내
공식 자료 확인일: 2026-09-17. 커뮤니티용 참고 안내예요. 적용 조건은 사업·지역·계약에 따라 다를 수 있으니 중요한 결정은 공식 기관이나 관련 전문가에게 다시 확인해주세요.